cooper lee的部落格

　　今天我幹了件笨事，不過卻有些好玩，前後兩次不超過十五分
鐘，令所有人傻了眼，很符合我的個人風格。早上到銀行處理管委
會的管理費，現金部份沒有問題，但在約定轉帳部份出了問題。有
位主管要求行員拿約定轉帳同意書給其過目後才刷卡簽核，而且口
氣令人不舒服。結果平日立刻能辦好的手續，幾個行員在一堆檔案
中找翻天，而我就在櫃台前整整等了二十分鐘。找到了之後，經她
過目，該主管用身上的磁卡刷卡，於是轉帳手續完成。等一切都辦
好了之後，我請行員找該名主管到我的面前。我開口就表示：請把
你的名片給我，還有貴公司總行的客服專線或者申訴電話。

　　她很客氣的問我：有什麼不滿意之處嗎？我明白的表示：貴行
有任何內部控管，我管不著，可是你這種處事方式，要我白白的等
待二十分鐘才能完成一件事，請問有那一家銀行是這麼做？如果每
個客戶都得等上二十分鐘，客戶早晚會跑光，這家分行遲早要關門
。而且約定轉帳同意書早在年初就送達貴行，這些年辦下來從沒出
問題．．．。該名主管對我表示：她是新任的銀行經理，上任一個
多月，而且是從其他分行調來，許多事情都在重新確認查核之中，
希望我見諒，．．．。我根本不滿意她的說法，一定要求拿到名片
與電話。

　　結果她的話鋒一轉，你就是隔壁的那位先生嘛！經常碰面都會
向你打招呼，有一次我坐計程車外出洽公，你還對我說：你們銀行
福利這麼好啊！外出還可以坐計程車。今天是星期五，穿便服上班
，所以你認不出是我？這下可好了，於理自認無愧於心，可是於情
呢？那位小女生每次經過都對我很客氣，帶著親切的態度向我打招
呼，不過怎麼可能是眼前的這位銀行主管？她越說，我就越感到不
好意思。那位看起來只有二十多歲的小女生，原以為只是新來的銀
行行員，居然是這家銀行分行的最高階主管！

　　她轉身回去要拿名片給我的時候，傍邊的其他銀行行員用小聲
的語氣說：你幹嘛這樣？新官上任三把火原本就是如此！在我與她
對話的時候，所有的銀行行員與客戶全都看著我們而停止了工作，
她把名片用雙手交給我，我收下了之後，我們又聊了一些關於銀行
內部控管的事務。她表示：因為是新上任的主管，許多的事情都得
重新查核確認，以致造成我的不便，又要將申訴專線給我，此時當
然拒絕了，沒必要再這麼搞下去。向她說了聲再見就離開了，把資
料交回管委會。

　　回去越想越不對，實在有些不好意思，剛好因為星期日要回高
雄過元宵節，有人教敬了一盒水果。裡面有八顆像拳頭兩倍大的進
口水梨，拿出了一顆走向銀行，對著櫃台銀行員說：請你們經理。
她來了之後問我：有事嗎？我拿出了梨子，給你，大家扯平了！她
回答：我收了你的東西就叫扯平？那我怎麼好意思？我表示：如果
你不收，我怎麼好意思，我的面子往那裡放？於是乎見她點點頭～
你別這麼說啦！我就將梨子放在櫃台上，轉身就走了！快到銀行門
口，聽到後面很大聲的說：謝啦！回頭看，她已經將梨子用雙手捧
到胸前，向我微笑，我揮揮手就離開！

　　當我轉身的時候，看見所有的銀行行員與客戶全部呆呆的站著
，不知道發生什麼事？畫面有點怪，好像從好沒看過一個身著警衛
制服的人在銀行裡斥責銀行經理；更沒見過身著警衛制服的人拿著
一顆水梨在銀行櫃台前送給銀行經理。會斥責她，是因為銀行屬於
金融服務業，應以客戶服務導向為優先；而送水果給她，是因為對
這個平日有禮貌的小女生有些過意不去。不過我在這個小女生的眼
睛裡看到不一樣的東西，現代的女性真不是簡單，男人再不努力加
油，恐怕未來的社會將被女人踩在腳底下了，尤其台灣未來勢必轉
型以服務業為導向經濟結構之下。

　　當我施給她的壓力越大，她給我的回應卻是～越燦爛的笑容，
從眼神裡看不出一絲絲的不安與恐懼，從頭到尾都是保持一慣的笑
容。在我們的眼神相互對視中，看到她的自信，除了美雲之外，沒
見過第二個女人是如此。上任短短一個月，可以將這些日子與人的
互動記下。她還記得我們之間少有的對話，而且利用這些對話套交
情。我明明是對的，可是她的態度好像令我覺到這麼做有點對不起
她，心會軟下來，真是個利害的人。難怪年輕輕的就可以當上分行
主管，看著她身後一群年紀比她大的男性行員，真是搖頭嘆息，這
些男人真是白活了，混了大半輩子還比不上一個小女生。

　　下午到便利商店，經過銀行門口，銀行的警衛對我說：她是新
任的主管，才來一個多月，所以事事想求表現，而且平日她就要求
對於客戶要做到禮貌與服務，你到底怎麼搞得？平常不是這樣的啊
！大家都這麼熟了，何必嘛！你的梨子是特別買來送她的嗎？她好
像很高興！我當然不會說梨子是怎麼來的？不過心中的感觸卻是真
的，男人們要加油了！像是在網誌上認識的小凡、瑣瑣、小米等等
都是能力很強的現代年輕新女性，我們這群男人們，可不能被她們
這些新女人踩在腳底下了，看看別人，想想自己！男人們加油。