因為日前送修兩個外式硬碟的外接盒，前天接獲通：其中一個
已經修好了，可以找時間來拿。昨天下午股市收盤以後徒步到＜燦
坤＞八德店取貨，沒想到卻見到大門深鎖，令人搞不清楚狀況，後
來見到一根柱子上，高度約在腰部以下，用張黃色壁報紙與其他特
價廣告貼在一起，表示：店內今日盤點，營業時間改為１４００～
２２００。這個時候看看手中的手錶為１３５０，想說再等個十分
鐘吧。沒想到過了１４００卻不見開門，於是到了１４２０就用手
拍打鐵捲門，想要找營業人員出面詢問狀況：到底燦坤打算要一群
顧客站在門口等待多久？沒想到仍是不見營業人員前來應門。
結果到了１４２５又拍打了一次，這個時候終於有人出來了，
表示：因為盤點的結果有部份短缺，得要盤點清楚才會開門營業。
這位先生講得理直氣壯，於是我指著上面的公告，不是寫明了１４
００開門營業嗎？於是我將在門外等了２５分鐘的事情告訴燦坤的
營業人員，而且請他看看，在門口有多人顧客也在待等，要是明明
知道不能準時開店，為什麼不趕緊做處理？要不是我拍了兩次店門
之後，終於才有營業人員出面解釋，請問：要我等多久？要外面一
群顧客等多久？難道誠信對於燦坤而言是不重要的？貼在門口的公
告只是為了耍弄顧客，僅供參考使用？
結果這位營業人員只能頻頻道歉，而且在我抱怨的同時，已經
有另一位營業人員拿著麥克筆做修改。當然眼前這位營業人員不過
是個領薪水的人，也不必為難他，不過當他聽見我表示：請你們店
長出來的時候。只見這位營業人員面有難色，半天講不出話來，只
能一直道歉。想想也算了，反正已經表達了自己的立場，而且店家
已經做了改善，不過有兩點實在令我不解？一群在外面等待進入燦
坤的顧客就這麼站著，面對這種不善待消費者的燦坤，居然沒有人
做反應？像燦坤這麼大的連鎖店，中心居然沒有消費者的存在，任
由消費者做無盡的等待，傻傻的在門口罰站。
消費者不重視自己的權益，店家也不重視消費者的權益，難道
權益就會從天上掉下來？像我之前一個月裡總會有幾次到國父紀念
館的那家必勝客用午餐，花２４２塊就可以吃到飽，享用裡面的各
式美食。每次到了中午用餐時間，店內總有大批的人潮用餐，偏偏
這個時候又是電話訂購外送的高峰期，電話訂購得按時送達，總不
能錯過客戶的用餐時間。所以這個時候店裡的餐檯上，披薩的部份
總是空空盪盪的，店內的客人想也吃也吃不到，廚房製作出來的披
薩全都用於應付外送的訂單，反正已經在店內用餐的客人也跑不掉
，每次碰到這種情況總會找店長來抗議。
可是店長也只能口頭道歉，情狀依然不見太大的改善，不過在
結帳的時候總會幫我打折，可是我要的又不是折扣，也不是付不出
錢，更不是貪圖這麼點小便宜。是台灣人民太過善良？還是我這個
人太過討人厭？我看到大部份的人就是一直望著廚房，看看什麼時
候有新鮮的披薩供應，然後披薩從廚房出來以後就一擁而上，從來
不會有人向店家反應。有一次更離譜，那天是學期結束，明天即將
放暑假，國父紀念館附近一所國中，由老師帶著學生前往聚餐，學
生們將必勝客當做遊樂場，拍照、嘻鬧、喧嘩，簡直快吵翻天了，
別人根本無法用餐，交談，最後也是我請店家處理。
有一次到請一位朋友到泰富豪用餐，明明離營業時間還有一個
小時才結束，當時店裡只剩下我們兩位客人，居然見到服務生已經
開始收拾東西，彷彿要趕客人一樣，令人覺得怎麼吃都不自在，甚
至想吃的椰汁西米露已經被收走了，於是立刻要求服務生請老板前
來。老板面對我的詢問，只能一直道歉，表示前一天為重大節日，
服務生已經忙壞了，見到今天沒有多少客人，想要提早整理休息。
剩下的食物也不打算吃了，我立刻表示：結帳，以後不來了。老板
立刻表示：想吃什麼，廚房馬上再準備。當然我們也沒拖太久就離
開了，不過結帳時老板主動打了八折。
其實在人生之中碰過不少這類的事情，不過碰到這種事情時，
人們會有什麼反應？還是自認倒楣就算了。不要比歐美先進國家了
，就算是同為亞洲的日本也不可能發生像昨天的燦坤事件，到了公
告營業時間，卻讓消費者做無限期的等待。到了三點我沒再回到燦
坤取貨，打算過幾天有空的時候再前往，想想，要是到三點鐘時，
短缺的貨物還清點不出來，是否又要延到四點開門？會不會又白跑
一趟？當政府談到觀光倍增計畫，吸引光觀客前來，也有人談到開
放兩岸直航光觀就可以改善台灣的經濟，政府也有計畫興建蘇花高
速公路，桃園國際機場改建計畫，等等硬體設施。
昨天在電視新聞報導中看見，在喜來登飯店咖啡廳中有位客人
被毆打長達一個小時，飯店方面沒有做任何處置，甚至不曾打一通
電話報警幫客人解圍，不知道是否算是世界奇蹟？台灣已經有了世
界第一摩天大樓，或許末來有一條最長隧道的高速公路，有著媲美
杜拜帆船飯店的旅館，有著從熱帶到寒帶的高山垂直景觀，有著美
輪美奐的國際級賭場，或者將澎湖打造的像峇里島一般的觀光天堂
，但如果沒有優良的企業管理，沒有對於消費者權益應有的重視，
沒有友善的旅遊環境，就算再好的硬體設施也是枉然。面對這些枉
顧消費者權益的店家，或許大部份選擇沈默的人該深深的思考。
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