cooper lee的部落格

　　前天下班之前接受黃先生的邀約，到台南赤崁牛肉麵吃飯，順
便喝點小酒。黃先生談到，從前有位清潔人員對他表示，失業了。
黃先生很不解的說，不就是份清潔工作，為什麼要讓別人沒工作呢
？同時詢問我，是否認識這個人。聽著黃先生這麼說，應該是在我
來這個社區上班之前的清潔人員，所以完全沒有印象。偶爾黃先生
會請他來打掃家裡，聽著這位清潔人員失業的事，黃先生有些感嘆
。不過就自己的暸解，有些人失業非關工作態度，而是與應對有關
，搞不好說錯幾句話就能令人丟了工作。從前就有個例子發生的莫
名其妙，說穿了也是自己白目。

　　有位老大對著一位老太太說了，你今天穿這麼漂亮，是要上那
約會？或許在這位老大在心態上是想拍這位老太太的馬屁，讚美老
太太穿著很好看。結果他忘記老太太的先生正值醫院瀕臨死亡邊緣
，老太太的先生要過逝了，這位老兄卻說，老太太穿得很漂亮要出
門約會。約會這兩個字在老一輩的人來說，事關男女之情。老太太
聽了還得了，簡直氣到差點爆血管，立刻到公司投訴，而且找了管
委會談這件，非要這位老兄離開不可。平常很溫和的老太太變得誰
來說情也沒用，一個人因為一句話沒了工作。

　　前幾天社區也發生了一件事，有位老兄也是個天才，有位住戶
的女兒與男朋友一起牽手經過大廳，走在後面的住戶就問了，你看
我女兒的男朋友如何？這位住戶擺明了就是想聽些讚美的話，否則
這種事問警衛做什麼。如果自己女兒的男朋友是好是壞都搞不清楚
，來問警衛豈不是天大的笑話。偏偏這位天才老兄很認真的回答，
知人知面不知心，我怎麼知道你女兒的男朋友好不好。結果這位住
戶的臉色大變，反問，你覺得你這個人如何，你的女朋友會不會覺
得你是知人面不知心？

　　嚴格上來說，對於只見一面的人做任何評價都是不對的，尤其
在沒有互動的情況下，說好說壞都是騙人的。這位老兄的話檢視起
來是沒有什麼不對，只是太不合宜，住戶想要拍馬屁的時候，偏偏
認真起來，而亂用成語莫此為甚。黃先生聽我說完這兩個故事簡直
驚訝到說不出話，怎麼會有人這麼說話？無論是清潔人員，或者是
警衛，本質上都是服務業，以不同的工作性質來服務住戶，不會說
話就認真做事，不要不會說話硬要裝懂。一句知人知面不知心，不
小心就得罪人了，實在令人感嘆警衛難為，當警衛的必須得知人知
面又知心才行，否則怎麼生存。